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Ayuda y solución de problemas

Descargando e instalando la barra de herramientas

Personalizando los componentes

Personalización de la barra de herramientas

Desinstalación de la barra de herramientas

Cuestiones generales



¿Funcionará la barra de herramientas ElAtrio en mi navegador?
La barra de herramientas ElAtrio es compatible con los siguientes navegadores:
  • Microsoft Internet Explorer versión 6 o superior en los sistemas operativos Windows Vista, XP y 2000
  • Mozilla Firefox versión 1 y superior, incluidas las versiones beta, en los sistemas operativos Windows (Vista, XP y 2000), Mac y Linux
Admitiremos navegadores adicionales en el futuro.
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¿Cómo instalo la barra de herramientas ElAtrio?
Usuarios de Internet Explorer
  1. Clic en el botón Descargar la barra de herramientas.
  2. Si ya dispone de una barra de herramientas de comunidad, puede ver una ventana donde se puede agregar la barra de herramientas ElAtrio haciendo clic en su lista de barras de herramientas. No es necesario que la descargue e instale a menos que quiera tenerla en otra fila en su navegador.
  3. En la ventana Descarga de archivos, puede elegir la opción Ejecutar o Guardar. Le recomendamos que haga clic en Ejecutar para descargar e instalar automáticamente. (Si desea elegir la ubicación donde se descargarán los archivos de instalación, seleccione Guardar y, a continuación, ejecute la instalación manualmente).
  4. Al hacer clic en Ejecutar comienzará el proceso de instalación que tardará unos minutos dependiendo de la velocidad de su conexión a Internet. En la ventana de la Instalación de la barra de la comunidad, configure los ajustes adicionales y haga clic en De acuerdo (con el acuerdo de licencia). La barra de herramientas aparecerá en su navegador.
Usuarios de Firefox
  1. Clic en el botón Descargar la barra de herramientas.
  2. Si ya dispone de una barra de herramientas de comunidad, puede ver una ventana donde se puede agregar la barra de herramientas ElAtrio haciendo clic en su lista de barras de herramientas. No es necesario que la descargue e instale a menos que quiera tenerla en otra fila en su navegador.
  3. ¿Es visible la ventana de Instalación de software?
    Sí: Haz clic en el botón Instalar ahora y haz clic en el botón Reiniciar Firefox. Continúa con el paso 9.
    No: Continuar con el paso 4.
  4. Busca la barra amarilla en la parte superior de la página y haz clic en el botón Editar Opciones....
  5. Haz clic en el botón Permitir y, a continuación, haz clic en Cerrar.
  6. Haz clic en el botón Descargar la barra de herramientas de nuevo.
  7. En la ventana Instalación del software, haz clic en el botón Instalar ahora.
  8. Cuando finalice la descarga, haz clic en Reiniciar Firefox.
  9. En la ventana Configuración de la barra de herramientas, realiza tus cambios y haz clic en Finalizar.
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No veo la barra de herramientas ElAtrio en mi navegador después de la instalación.
Usuarios tanto de Internet Explorer como de Firefox
Si no puedes ver la barra de herramientas en tu navegador:
  1. Asegúrate de que la barra de herramientas está seleccionada en tu lista de barras de herramientas del navegador. Selecciona Ver> Barras de herramientas, en la parte superior del navegador y luego selecciona el nombre de la barra de herramientas.
  2. Si todavía no ves la barra de herramientas:
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La barra de herramientas ElAtrio sale en blanco en mi navegador.
Si la barra de herramientas aparece en blanco en tu navegador:
  1. Desinstala la barra de herramientas ElAtrio. (Ver ¿Cómo desinstalo la barra de herramientas ElAtrio? )
  2. Borra la caché de tu navegador (Ver ¿Cómo borro la caché de mi navegador? ) y las cookies (Ver ¿Cómo borro las cookies de mi navegador? ), reinicia tu ordenador y, a continuación, reinstala la barra de herramientas
  3. Reinicia tu ordenador.
  4. Reinstala la barra de herramientas ElAtrio.
Si la barra de herramientas aún aparece en blanco, haz clic en el siguiente enlace:
Si no ves el texto, la configuración de tu cortafuegos o de algún otro software de seguridad puede estar causando el problema.
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¿Es segura la barra de herramientas ElAtrio?
La barra de herramientas de esta comunidad se creó utilizando la plataforma de Conduit, que tiene los más altos estándares de seguridad y privacidad. Consulta nuestra Política de privacidad para ver más información
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¿Admite el notificador de correo mi cuenta de correo electrónico?
El notificador de correo es compatible con los siguientes tipos y formatos de cuentas de correo:

Hotmail (y sus subdominios)
name@hotmail.com

Yahoo (y sus subdominios)
name@yahoo.com

Gmail
name@gmail.com

Comcast
name@comcast.com

AOL
name@aol.com

POP3 (Todos excepto para cuentas POP3 con cifrado SSL. Que se abren normalmente con un programa como Outlook.)
Añadiremos más dominios de correo electrónico en el futuro, por lo que vuelve por aquí de nuevo para comprobarlo.
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No puedo acceder a mi cuenta de correo con el notificador de correo.
Si tienes problemas para acceder a tu cuenta de correo electrónico a través de tu notificador de correo:
  1. Asegúrate de que tu cuenta de correo electrónico es compatible con el notificador de correo. (Ver ¿Admite el notificador de correo mi cuenta de correo electrónico? )
  2. Sal de todas tus cuentas de correo electrónico antes de acceder a ellas a través del notificador de correo.
  3. Asegúrate de que tu navegador está configurado para permitir las cookies. (Ver ¿Cómo habilito las cookies en mi navegador? )
  4. Si aún no puedes acceder a tu cuenta de correo electrónico, vacía la caché del navegador (Ver ¿Cómo borro la caché de mi navegador?) y las cookies (Ver ¿Cómo borro las cookies de mi navegador?), reinicia el equipo y vuelve a intentarlo.
  5. Si el problema persiste, desinstala tu barra de herramientas. (Ver ¿Cómo desinstalo la barra de herramientas ElAtrio?) y, a continuación, visita la barra de herramientas de ElAtrio descarga la página y reinstala tu barra de herramientas . (Ver ¿Cómo instalo la barra de herramientas ElAtrio? )
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¿Por qué a veces el notificador de correo muestra mal el número de mensajes no leídos?
El número de correos no leídos que muestra el notificador de correo se actualiza automáticamente cada pocos minutos.
Puedes cambiar la frecuencia con la que el notificador de correo electrónico comprueba nuevos mensajes de correo electrónico en la ventana Configuración del notificador de correo: Haz clic en Notificador de correo y, a continuación selecciona Configuración.

. Para comprobar si hay nuevos mensajes de correo electrónico manualmente, haz clic en Notificador de correo y, a continuación, selecciona la opción del menú Comprobar si hay nuevos mensajes de correo electrónico.
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¿Es seguro escribir los datos privados de mi cuenta de correo en el notificador de correo?
Sí. Es perfectamente seguro incorporar la información de tu cuenta en el notificador de correo. Tus datos se cifran y se guardan de forma segura en tu ordenador y no se comparten con terceras partes.
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No funcionan las estaciones de radio ni el reproductor de podcasts.
Si no funciona ninguna de las estaciones o de los podcasts, comprueba si tu equipo cumple todos los requisitos siguientes:
Si reunes todos los requisitos anteriores y el reproductor de radio sigue sin funcionar, ponte en contacto con nuestro Centro de atención al cliente .
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No funcionan algunas estaciones de radio o de los podcasts.
Existen principalmente dos razones por las que esto puede ocurrir:
  1. Es posible que haya un problema con la configuración de tu reproductor de medios (la aplicación del reproductor de radio de tu barra de herramientas emite a través del reproductor de medios que utilizas). Te recomendamos que compruebes su configuración.
  2. Puede haber un problema con la propia estación de radio o con el podcast. Dado que se ofrecen en la Web y no son generadas por nosotros, no podemos controlar su funcionamiento.
Si sigues teniendo problemas con las estaciones de radio o con los podcasts que te gustaría oír, ponte en contacto con nuestro Centro de atención al cliente .
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¿Cómo personalizo mi componente del tiempo atmosférico?
Simplemente haz clic en el componente Tiempo atmosférico y verás estas opciones en la esquina superior derecha:
  • Cambiar ubicación
  • Cambiar a ºC/ºF
  • Pronóstico ampliado
Ten en cuenta que el componente del tiempo atmosférico se configura inicialmente de manera automática, mostrando el tiempo en función de la ubicación de tu dirección IP.
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No veo información precisa en el componentes del tiempo atmosférico o no encuentro el nombre de mi ciudad.
El componente del tiempo atmosférico está desarrollado por www.intellicast.com, que tiene la base de datos meteorológica comercial más grande del mundo y muestra el tiempo exacto en cientos de miles de ubicaciones en todo el mundo. No es posible, sin embargo, presentar todos estos lugares en el componente de tiempo atmosférico. En el caso de que no veas la información meteorológica precisa o no encuentres el nombre de tu ciudad, te sugerimos que visites directamente el sitio de Intellicast para obtener más información.
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¿Puedo personalizar un lector de RSS?
La barra de herramientas de la comunidad ElAtrio puede contener uno o más lectores RSS que ofrecen los canales RSS de interés para la comunidad. Aunque no se puede agregar contenido a un lector de RSS, tienes varias opciones para eliminar contenido:
  • Para borrar un solo elemento, haz clic con el botón derecho y luego selecciona Eliminar mensaje o Eliminar elemento.
  • Para borrar todos los elementos de un tema, selecciona el tema y, a continuación, haz clic en el icono del cubo de la basura (Eliminar todos los elementos) en la parte inferior de la lista de elementos.
  • Puedes eliminar un lector de RSS de tu barra de herramientas, aunque se reserva la opción de restaurarlo en cualquier momento:
    1. Abrir el menú principal de la barra de herramientas (haciendo clic en la flecha que hay a la derecha del logo de la barra de herramientas).
    2. Selecciona Opciones de la barra de herramientas y, a continuación, haz clic en la ficha Componentes predefinidos.
    3. Desmarcar la casilla del lector RSS.
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¿Puedo quitar el campo de búsqueda?
El campo de búsqueda es una parte integrante de la barra de herramientas ElAtrio y no se puede quitar. ¿Has intentado hacer clic en la flecha que hay en el interior del campo de búsqueda? Encontrarás ahí búsquedas personalizadas que esperamos sean útiles para tí.
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¿Puedo agregar o quitar un componente de mi barra de herramientas ElAtrio?
Para agregar o quitar un componente de tu barra de herramientas:
  1. Abre el menú principal de la la barra de herramientas (haciendo clic en la flecha que hay a la derecha del logo de la barra de herramientas).
  2. Selecciona Opciones de la barra de herramientas.
  3. Ten en cuenta que hay tres pestañas que incluyen componentes (Componentes personales, Componentes predefinidos, y Componentes útiles). Busca el componente en una de las pestañas.
  4. Selecciona o desmarca la casilla de verificación del componente.
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¿Puedo quitar un gadget de mi barra de herramientas ElAtrio?
Para quitar un gadget de tu barra de herramientas:
  1. Abre el menú principal de la barra de herramientas (haciendo clic en la flecha que hay a la derecha del logo de la barra de herramientas).
  2. Selecciona Opciones de la barra de herramientas.
  3. Haz clic en la pestaña Componentes predefinidos.
  4. Desmarca la casilla de verificación del gadget.
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¿Cómo desinstalo la barra de herramientas ElAtrio?
Puedes desinstalar este software en cualquier momento y sin limitaciones, utilizando el procedimiento estándar de desinstalación que ofrece tu sistema operativo o tu navegador de Internet.

Usuarios de Internet Explorer
  1. Haz clic en el botón de Inicio y, a continuación, selecciona Configuración > Panel de control > Agregar o quitar programas.
  2. En la lista de programas, busca la barra de herramientas ElAtrio, selecciónala, y haz clic en Cambiar/Quitar.
Usuarios de Firefox
  1. En el menú de tu navegador, selecciona Herramientas > Complementos.
  2. Asegúrate de que la ficha Extensiones está seleccionada.
  3. Selecciona barra de herramientas ElAtrio.
  4. Haz clic en el botón Desinstalar.
Safari users
  1. Open the Finder application and browse to Applications.
  2. Scroll down to Toolbars and click on ElAtrio.
  3. Double-click on “Uninstall”.
  4. Fill in the “User name & Password” and click the OK button.
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NO puedo desinstalar la barra de herramientas ElAtrio.
  1. Visita barra de herramientas ElAtrio download page y vuelve a instalar la barra de herramientas.
  2. Reinicia el equipo.
  3. Desinstala la barra de herramientas de nuevo.
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¿Habrá conflicto entre la barra de herramientas ElAtrio y los otros complementos de mi navegador?
La barra de herramientas no debe afectar al funcionamiento de cualquier otro componente del navegador. Si encuentras un problema relacionado con este tema, ponte en contacto con nuestro Centro de atención al cliente.
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¿Por qué me ha salido una página que dice "No se ha encontrado la página que está buscando"?
Si tu barra de herramientas de comunidad está activa, y llegaste a una página con el mensaje "No se ha encontrado la página que está buscando" junto al logo y nombre del editor de su barra de herramientas, significa lo siguiente:

Su barra de herramientas de comunidad ha detectado que la página a la que estaba navegando no fue encontrada y en su lugar ofrece una página de búsqueda en vez de la típica página que se muestra normalmente, llamada 404 (http://en.wikipedia.org/wiki/404_error) o página de error de DNS.

Su término de búsqueda aparece automáticamente, de modo que bastará con hacer clic en Búsqueda para volver a intentarlo. Si lo prefieres, puedes escribir una búsqueda diferente. Para desactivar esta función:
  1. Abre la barra de herramientas del menú principal (haciendo clic en la flecha que hay a la derecha del logo de la barra de herramientas).
  2. Selecciona Opciones de la barra de herramientas y, a continuación, haz clic en la ficha Configuración adicional.
  3. Desmarca la casilla de verificación junto a: Solucionar errores de "página no encontrada".
Ten en cuenta que esta función puede no estar disponible para todas las barras de herramientas de la comunidad.
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¿Cómo puedo activar o desactivar la búsqueda en la barra de direcciones de mi navegador?
  1. Abre la barra de herramientas del menú principal (haciendo clic en la flecha que hay a la derecha del logo de la barra de herramientas).
  2. Selecciona Opciones de la barra de herramientas y, a continuación, haz clic en la ficha Configuración adicional.
  3. Selecciona o desmarca la casilla de verificación junto a: Habilitar la búsqueda de la barra de direcciones.
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¿Cómo se quita la búsqueda Web personalizada de la barra de herramientas ElAtrio?
Usuarios de Internet Explorer
  1. Abre el menú de búsqueda del explorador (esquina superior derecha de tu navegador) haciendo clic en la flecha.
  2. Selecciona Cambiar valores predeterminados de búsqueda...
  3. Selecciona Búsqueda web personalizada de ElAtrio.
  4. Haz clic en el botón Eliminar y, a continuación, haz clic en el botón Aceptar.
Usuarios de Firefox
  1. Abre el menú del motor de búsqueda de tu navegador (esquina superior derecha de tu navegador) haciendo clic en la flecha.
  2. Selecciona Administrar motores de búsqueda...
  3. Selecciona Búsqueda web personalizada de ElAtrio.
  4. Haz clic en el botón Eliminar y, a continuación, haz clic en el botón Aceptar.
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¿Cómo cambio la página de inicio por otra distinta?
Usuarios de Internet Explorer
  1. En el menú de tu navegador, selecciona Herramientas > Opciones de Internet.
  2. Haz clic en la ficha General.
  3. En la sección Página de inicio de la parte superior del cuadro de diálogo, realiza tus modificaciones.
Usuarios de Firefox
  1. En el menú de tu navegador, selecciona Herramientas > Opciones .
  2. Haz clic en el icono Principal icono.
  3. En la caja Inicio, ha< tus modificaciones.
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¿Cómo borro la caché de mi navegador?
Usuarios de Internet Explorer 6
  1. Cierra todas las ventanas abiertas del navegador.
  2. En el menú de tu navegador, selecciona Herramientas > Opciones de Internet .
  3. Haz clic en la ficha General en la parte superior del cuadro de diálogo.
  4. Haz clic en Eliminar archivos en Archivos temporales de Internet.
  5. Selecciona la opción Eliminar todo el contenido sin conexión.
  6. Haz clic en Aceptar.
Usuarios de Internet Explorer 7
  1. Cierra todas las ventanas abiertas del navegador.
  2. En el menú de tu navegador, selecciona Herramientas > Opciones de Internet.
  3. Haz clic en la ficha General.
  4. En Histórico de la navegación, haz clic en Eliminar.
  5. En Archivos temporales de Internet, haz clic en Eliminar archivos.
  6. Haz clic en Eliminar cookies.
  7. Haz clic en Aceptar.
Usuario de Firefox
En Firefox para PC:
  1. Cierra todas las ventanas abiertas del navegador.
  2. En el menú de tu navegador, selecciona Herramientas > Borrar información privada...
  3. Selecciona las opciones cookies y Caché.
  4. Haz clic en Borrar información privada ahora.
En Firefox para Mac:
  1. Cierra todas las ventanas abiertas del navegador.
  2. Abre el menú Firefox en la parte superior de tu navegador y selecciona Preferencias...
  3. Haz clic en la ficha Privacidad.
  4. Haz clic en Borrar ahora... en la parte inferior del cuadro de diálogo.
  5. En el nuevo cuadro de diálogo, selecciona las opciones Caché y cookies.
  6. Haz clic en Borrar información privada ahora.
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¿Cómo borro las cookies de mi navegador?
Usuarios de Internet Explorer
  1. En el menú de tu navegador, selecciona Herramientas > Opciones de Internet.
  2. Haz clic en la ficha General.
  3. En Archivos temporales de Internet, haz clic en Eliminar cookies...
  4. Haz clic en Aceptar para confirmar ¿Eliminar todas las cookies en la carpeta Archivos temporales de Internet?
  5. Haz clic en Aceptar.
Usuarios de Firefox
  1. En el menú de tu navegador, selecciona Herramientas > Opciones de Internet.
  2. Haz clic en la ficha Privacidad.
  3. En Cookies, haz clic en Mostrar cookies.
  4. Haz clic en el botón Eliminar todas las cookies.
  5. Haz clic en Cerrar.
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¿Cómo habilito las cookies en mi navegador?
Usuarios de Internet Explorer
  1. En el menú de tu navegador, selecciona Herramientas > Opciones de Internet.
  2. Haz clic en la ficha Privacidad.
  3. Haz clic en el botón predeterminado. (Si ya está presionado, estará atenuado.)
  4. Haz clic en Aceptar.
Usuarios de Firefox
  1. En el menú de tu navegador, selecciona Herramientas > Opciones de Internet.
  2. Haz clic en el la ficha Privacidad.
  3. Selecciona la opción Aceptar cookies de sitios.
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¿Cómo habilito JavaScript en mi navegador?
Usuarios de Internet Explorer
  1. En el menú de tu navegador, selecciona Herramientas > Opciones de Internet.
  2. Haz clic en el la ficha Seguridad.
  3. Haz clic en Nivel personalizado...
  4. Ve a la sección Automatización y asegúrate de que está seleccionada la opción Secuencias de comandos ActiveX, Activar está seleccionada.
  5. Haz clic en Aceptar y reinicia el navegador.
Usuarios de Firefox
  1. En el menú de tu navegador, selecciona Herramientas > Opciones de Internet.
  2. Haz clic en el botón Características web.
  3. Asegúrate de que HAbilitar JavaScript está seleccionado.
  4. Haz clic en Aceptar y actualiza la página actual.
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